Esteu aquí: Inici › Notícies › El sistema d'atenció a l'usuari dels serveis TIC de la UPC en una eina de programari lliure

El sistema d'atenció a l'usuari dels serveis TIC de la UPC en una eina de programari lliure

La UPC s'ubstitueix la seva aplicació d'atencióa a l'usuari basada en Lotus Notes/Domino per una aplicació en programari lliure basada en Open For Business

UPCnet, l'empresa del Grup UPC creada per a la prestació de serveis TIC, desenvolupa el seu sistema de gestió de serveis amb una eina 100% lliure.

UPCnet ha posat en marxa un nou sistema d'informació que ofereix als usuaris una interfície web senzilla i àgil de comunicació amb l'ATIC - el centre d'Atenció TIC de la UPC. Mitjançant aquesta interfície, l'usuari pot crear ell mateix els tiquets per resoldre consultes, dubtes, peticions i incidències en relació als serveis d'UPCnet, els quals automàticament arribaran a l'ATIC per ser processats.

Es tracta d'una aplicació desenvolupada a partir de la solució Open For Business, i en la qual també es fan servir altres tecnologies de programari lliure com PostgreSQL, CAS, Apache, Tomcat, FreeMarker, Eclipse, Subversion, etc.

Aquest nou sistema d'informació ha substituit a l'anterior sistema (BD ATIC 5.11) basat en Lotus Notes/Domino.